Condiciones de venta

1. Generalidades

1.1. HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. es una sociedad limitada de nacionalidad española con domicilio en Ctra. de La Coruña, KM 17,200 - 28230 Las Rozas (Madrid) y que es la que hace las ventas de sus productos individualmente tanto en sus locales comerciales como, on-line a través de la web HAZEN.ES. Las condiciones generales de contratación de HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A., para las ventas de Internet, son las que se especifican a continuación, y se aplican a cualquier compra realizada, durante el plazo en que estas condiciones aparezcan publicadas en la página web de HAZEN.ES. HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.

1.2. Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una compra a HAZEN.ES supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A.HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A.HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A.

1.3. Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A.

2. Precios

2.1. Los precios publicados por HAZEN.ES incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los Estados miembros de la Unión Europea, estarán sujetas al IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en los Estados Miembros de la Unión Europea, estarán exentas del citado impuesto siempre y cuando envíen una copia de su número de IVA/NIF con carácter previo. Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta y Melilla estarán exentas del IVA.

2.2. Los precios y condiciones generales de la Tienda Virtual HAZEN.ES no tienen porqué ser los mismos que los de nuestras tiendas físicas.

3. Condiciones de pago

3.1. Los productos y servicios se abonarán mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, o contra reembolso.

4. Envíos

4.1. Todas las compras que se realicen en la tienda HAZEN.ES con destino dentro de la España Penínsular disfrutan de unos gastos reducidos de tan sólo 4,95€. Además, si la compra supera los 299€ el envío de las compras dentro de la España Penínsular será gratuito. Para el resto de destinos, la web de HAZEN.ES indicará los gastos de envío en el momento de añadir los productos al carro y siempre antes de confirmar la compra.

4.2. HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. no enviará ningún producto hasta que su departamento de administración haya comprobado que se ha realizado el pago. En el caso de pago contrareembolso, no enviará ningún producto hasta que su departamento de atención al cliente haya confirmado la compra con el cliente.

4.3. HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. no se compromete a ningún envío urgente. Los plazos de entrega indicados por HAZEN.ES son a título orientativo y HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación de la compra ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su compra queda sin efecto por la aplicación del punto 1.1 de estas condiciones legales. Durante los meses de verano (julio y agosto) los plazos de entrega se pueden dilatar por causas ajenas a HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A.

4.4. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Adicionalmente si usted observa cualquier incidencia tanto en el embalaje como en el interior, debe comunicarlo, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía, por correo electrónico en la dirección hazenonline@hazen.es o por teléfono/fax en el número 916395548.

4.5. HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos. HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. se reserva el derecho de enviar las compras por plazos, sin que ello suponga ningún coste extra para el cliente.

4.6. La mercancía se entregará siempre en su embalaje original. El montaje final, si lo hubiera, sería por cuenta del cliente (por ejemplo el montaje del mueble en caso de Clavinova).

4.7. En el caso de que el producto que usted ha comprado fuese muy pesado o tuviese un gran volúmen es posible que la entrega no se pueda realizar en la puerta de su domicilio en el caso de que usted no viva a puerta de calle o de que su ascensor no sea lo suficientemente grande. En este caso la compañía de transportes le ofrecerá la posibilidad de contratar un servicio de entrega asistida con un segundo operario que permitirá la entrega en la puerta de su domicilio. Este servicio tiene un coste adicional que le será indicado en cada caso por la compañía de transportes. Si usted no desea contratar dicho servicio, deberá aportar la ayuda necesaria para poder subir los paquetes hasta su domicilio.

5. Devoluciones

5.1. HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. aceptará la devolución de los productos entregados al cliente hasta un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega en el domicilio del cliente. Una vez superado este plazo, no se aceptará ninguna devolución.

5.2. HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. no aceptará devoluciones si los productos no se encuentran en perfectas condiciones, o si los embalajes de los productos no son los originales y éstos no se encuentran en perfecto estado. Los embalajes originales deben protegerse de forma que se reciban en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.

5.3. Por sus especiales características, HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. no aceptará devoluciones de los siguientes productos: consumibles, soportes, productos fácilmente reproducibles (ej. software), productos no habituales específicos para el cliente, productos desarrollados a medida para el cliente, y servicios.

5.4. Para ejecutar su derecho de devolución el cliente deberá ponerse en contacto con HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A., por correo electrónico en la dirección hazenonline@hazen.es o por teléfono/fax en el número 916395548.

5.5. Una vez comprobado el correcto estado de los productos, HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. procederá a la devolución del dinero al cliente, por los mismos medios en los que éste hubiera hecho el pago. La cantidad a devolver será la cantidad que el cliente pagó por los productos devueltos, sin incluir gastos de envío.

6. Garantías

6.1. Todos los productos comercializados por HAZEN.ES son nuevos y con garantía directa de cada fabricante.

6.2. Todos los productos de naturaleza duradera comercializados por HAZEN.ES están amparados por la vigente ley de garantías 23/2003 de 10 de julio.

6.3. La garantía de los productos quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:
- Golpes y/o transporte inadecuado.
- No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
- Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
- Instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto.
- Tensión de alimentación incorrecta.
- Manipulación por personal distinto del Servicio Técnico Oficial o del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.
- Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc., afecten o no al suministro eléctrico.

6.4. La garantía no cubre las incidencias debidas a problemas con software o con virus informáticos.

6.5. Para llevar a cabo la subsanación de aquellas deficiencias que justifiquen el uso de la garantía de los productos comercializados por HAZEN.ES, se podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja, o devolución de los productos, según los términos legalmente establecidos.

6.6. Una vez transcurridos los seis primeros meses desde la entrega del producto al cliente por parte de HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A., la clasificación de la avería, y si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá a HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A.

6.7. Para hacer uso de su derecho de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. por correo electrónico en la dirección hazenonline@hazen.es o por teléfono/fax en el número 916395548.

7. Limitación de responsabilidad

7.1. La información suministrada en este sitio por HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. es a título informativo y con el objeto de facilitar el proceso de compra.

7.2. Salvo en los casos en que se indique expresamente, ni HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. ni ninguno de sus directores, empleados o representantes serán responsables de los posibles daños derivados del uso de este sitio. En concreto no serán responsables de los posibles daños causados a personas y/o cosas, ni de los gastos y/o pérdidas de beneficios que pudieran producirse por el uso de los productos que comercializa HAZEN.ES

7.3. HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. no es responsable de los contenidos de otras páginas web enlazadas a este sitio. Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas corresponden exclusivamente al cliente que deberá regirse por los términos y condiciones de utilización de las mismas.

8. Fuerza mayor

8.1. Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

9. Sumisión

9.1. Estos Términos y Condiciones de HAZEN.ES se rigen por la ley Española. HAZEN DISTRIBUIDORA GENERAL DE PIANOS, S.A. espera que los desacuerdos que pudieran surgir se resuelvan de manera amistosa. Cuando esto no sea posible, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Madrid para su resolución.

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